心理咨询热线系统
发布日期: 2016/04/15 来源： 原创
青少年处在思想成长动荡期，身心容易受到来自外界的影响。随着时代发展，青少年心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视，急需针对青少年心理健康问题实施有效干预。建设青少年心理咨询热线系统，有利于及时发现青少年思想动态和现实需求，引导青少年保持良好的心理状态，有效化解社会不稳定因素，促进社会和谐；增加了青少年心理健康教育指导的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。青少年心理咨询热线系统功能简介：
l 系统采用先进CTI技术,将多种实用的功能基于一身.实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等,全方位的服务.
l 热线咨询 通过功能强大的多层次语音导航（IVR）系统，学生可以自由选择心理咨询师进行电话心理咨询。
l 自我放松 学生可以通过拨打心理咨询热线后的语音提示选择自我放松。然后，选择听音乐或者听故事来消除自己的心理问题。
l 语音留言咨询 学生可以通过拨打心理咨询热线后的语音提示选择语音留言，将自己的心理问题通过语音留言的方式传达给心理咨询老师。方便及时的全程通话录音功能，可随时下载或直接播放，以便分析解决问题。
l 知识库功能 系统提供了知识库管理、电话统计报表等丰富的业务功能。方便座席人员 对知识的积累和常见问题的查询，以提高综合服务的水平。电话报表可以清晰的了解整个系统的呼入呼出电话量的统计，每个服务队列和座席的接听情况！
l 查询统计 系统根据来电录音记录、来访者背景资料、咨询问题类型等因素进行统计分析，根据统计结果为心理咨询师开展主要问题辅导技能的培训和个案督导，帮助咨询师提高专业技能，更好的解决来访者的心理诉求。
l 智能选择心理咨询师 自动来电分配，平均分配，最空闲咨询师分配。 来电过滤，黑名单设置。来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
l 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对咨询内容进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。
l 语音自动通知功能 心理咨询师可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。